GUÍA NUMERO 5

Guía numero 5

conceptos:

• calidad: es una serie de características interrelacionadas entre si para que un negocio, empresa etc. sean mejores.
• calidad total: simplemente es mejora continua
• gestión: es un sistema que cumple con pasos para planificar, organizar, controlar, liderar etc.
• proceso: es una serie de actividades que tienen la finalidad de lograr algo, generalmente crear un valor agregado para el cliente.
• mapa de proceso:  es un grafico que permite ver la visión de la organización.Su finalidad es facilitar, comprender a simple vista el contenido de este valioso documento.Su estructura gráfica debe ser solo con rectángulos y flechas discrecionales y debe estar dividido en procesos estratejicos claves y de apoyo.
• diagrama de flujo: describe o muestra el flujo o información a través de un proceso.
• clientes internos: son los que solicitan un producto o servicio a la misma empresa.
• clientes externos: son los que compran productos o servicios a la empresa.